100 réflexions sur le web marketing

Quoi ? Vous n’avez tout de même pas pensé que j’allais vous abandonner pendant un long mois ! Ainsi, puisqu’on est en pleine fin d’été, j’ai pensé aux stagiaires qui en ont peut-être marre de cliquer 500 fois par jour sur le logo Facebook pour rafraîchir la page et faire passer le temps ou même à vous qui, pour encore quelques jours, travaillez deux fois plus pour palier à l’absence de vos collègues partis jouer dans les casinos du sud de la France.

Bref, c’est (la fin de) l’été alors on se dessert exceptionnellement la ceinture et on s’autorise un article un peu plus relâché.

Dans la lignée des 10 mensonges de web marketeurs, je vous propose donc aujourd’hui 100 réflexions sur le web marketing et les web marketeurs.

On commence par 10 mensonges supplémentaires :

• On est véritablement concerné par la réussite de votre entreprise

A traduire : en plus du gros chèque que vous signez à chaque fin de mois, les performances de votre site sont vraiment au centre de notre attention.

• Je suis un expert certifié et reconnu

C’est-à-dire : certifié par la grande Imaginary University of Internet Marketing et en plus ma mère a mis mon site en page d’accueil de son navigateur.

• J’ai pris des mesures drastiques pour préserver votre e-réputation

Ou encore : j’ai fais une boulette et j’ai supprimé des commentaires néfastes vis-à-vis de l’image de votre entreprise sur votre page Facebook, ce qui va probablement entrainer l’inverse de l’effet escompté. (Suggérée par Mikiweb)

• Voici l’audit complet de votre site ainsi que nos recommendations

A traduire : nous avons changé 3 lignes dans notre template de 30 pages et nous avons même intégré votre logo sur la page de garde, pour une poignée de milliers d’euros seulement.

• Ca a été prouvé scientifiquement

C’est-à-dire : la dernière étude publiée par l’institut Superbibi sur un échantillon de 30 personnes met en avant des résultats sans appel.

• Souscrivez à notre newsletter et profitez des dernières exclusivités ainsi que de nombreuses promotions

Ou encore : entrez vos informations dans notre base de donnée qu’on puisse la revendre ou la louer pour très cher et au passage recevez nos publicités gratuitement avec en exclusivité 5% de réduction sur les produits qu’on n’arrive pas à vendre.

• Vous ne trouverez pas moins cher que nous pour le même service rendu

A traduire : je n’ai pas la moindre idée des prix que demandent mes concurrents, ni de la qualité de leur service et pour être franc je suis même à peu prêt sur de ne pas être le moins cher mais étant donné que c’est impossible à vérifier et plutôt convaincant, je vous affirme que je suis une affaire en or.

• On a de très bonnes références: Ford, Orange et Mc Donalds

Autrement dit : j’ai ma soeur qui travaille chez Orange et son mari chez Ford. On a également fait une étude gratuite pour Mc Donalds et ils ont accepté de la lire.

• Grâce au web marketing, en moyenne, les ventes des ecommerces triplent

Ou encore: j’en ai pas la moindre idée mais c’est ce que tout le monde dit donc ça doit être vrai. De toute façon vous pouvez pas le vérifier (en tout cas pas tout de suite).

Par ailleurs, 20 réflexions en vrac (pas forcément drôles) :

• Les apparences sont souvent trompeuses : tout le monde fait des erreurs et connaît des échecs. Il ne faut pas en avoir peur ou s’en affoler mais tout faire pour apprendre et s’améliorer.

• Les tendances apparaissent en permanence et paraissent souvent gigantesques tant la viralité des informations est importante de nos jours. Il ne faut pas pour autant se jeter sur toutes les nouveautés sous prétexte que 2 ou 3 grandes voix ont déclaré que ce serait le futur.

• Un marketeur a toujours raison. Et quand il a tort, il s’est juste mal exprimé.

• Le web marketing est extrêmement rapide. Contrairement au marketing traditionnel, un site peut jusqu’à doubler ses performances en à peine 6 mois. D’ailleurs, un business grandit en moyenne 7 fois plus vite sur Internet qu’offline.

• Il est impossible de tout savoir. Vous avez beau essayé aussi fort que vous pouvez et effectuer une veille impressionnante, le domaine est tellement vaste qu’il y aura toujours plus compétent que vous.

• Le web marketing est accessible à tous contrairement au marketing traditionnel hors ligne qui est et était réservé aux plus grosses sociétés.

• Tout le monde peut ouvrir un site et faire du web marketing. Faire du web marketing ne signifie toutefois pas faire du web marketing efficace et performant.

• Le web marketing ne peut pas être externalisé à 100%. Il faut que les personnes faisant appel à un prestataire soient concernées et motivées pour véritablement jouer le jeu et que la sauce prenne.

• On apprend dans les écoles de commerce que toute entreprise doit avoir une vision des choses à environ 3 ans. En gros vous devez avoir un plan de développement pour les 3 ans qui viennent. C’est peut-être vrai hors ligne mais sur du online c’est tout simplement impossible. Toutefois, si vous faites appel à des investisseurs, ils vous le demanderont toujours.

• C’est souvent ceux qui parlent le plus et qui en savent le plus qui en font le moins. La théorie est souvent bien différente de la pratique et même s’il existe des bonnes pratiques, chaque site est unique.

• Le contenu est roi en SEO. On a beau débattre autant qu’on veut, un bon contenu ça évite bien des soucis.

• Le web marketing est bien plus compliqué que le marketing hors ligne. La différence entre les deux c’est que sur du hors ligne, vous pouvez forcer les consommateurs à voir vos publicités et donc à venir vers vous (par exemple des spots publicitaires sur TV). Sur Internet vous devez davantage aller chercher les visiteurs intéressés et les convaincre.

• On peut absolument tout savoir et tout mesurer : il est d’ailleurs indispensable de recueillir toutes les données liées à votre site.

• Les données que vous recueillez sont inutiles. Elles sont inutiles si vous ne les interprétez pas et qu’elles n’impliquent aucune action/amélioration.

• La beauté d’un design n’a jamais été signe de conversion. Les sites les plus performants sont moches : regardez Wikipédia, Amazon ou même eBay.

• Long terme en web marketing signifie court terme et moyen terme en marketing traditionnel.

• Même si quelque chose est prouvé, cela ne signifiera pas que rien ne changera dans les semaines ou mois qui suivront la démonstration. Le web marketing évolue très vite.

• On a beau dire ce qu’on veut, c’est malheureux mais le spam fonctionne vraiment bien.

• Le risque est et sera toujours présent dans toute campagne de web marketing aussi générale et diversifiée qu’elle peut être. Je ne comprends pas les personnes qui demandent des  garanties comme si elles étaient naturellement dues.

• Avant on pouvait se reposer et faire des pauses de temps à autres. Depuis, Twitter est apparu et on a plus le temps de faire des pauses.

20 choses que j’aurai aimé savoir au début de ma carrière

• Beaucoup de choses semblent être établies comme des institutions. Il ne faut pourtant pas avoir peur de parfois changer les règles du jeu et d’imposer sa vision des choses. Dans tous les cas, le marketing ne doit jamais vous empêcher de garder et de croire en vos valeurs.

• Il n’est (presque) jamais bon de mentir. Etablir une relation de confiance avec des clients est véritablement sain. N’ayez pas peur de dire la vérité et ne succombez pas aux mensonges de marketeurs cités plus haut.

• Dans les écoles de marketing, on apprend beaucoup de vocabulaire marketeux compliqué. Au final, il est souvent plus pertinent de parler simplement que d’utiliser le jargon marketing à tout va.

• Le marketing ce n’est pas tout ou rien. Le mot optimisation laisse penser qu’on atteint des sommets et qu’on vise des résultats extrêmes. Mais au final, on ne cherche pas à passer de 0% à 100% mais plutôt d’atteindre 51%.

• Le meilleur outil de web marketing qu’on n’ait jamais inventé est également souvent le moins utilisé : le cerveau.

• Le deuxième meilleur outil de web marketing selon moi, est l’instinct. Même s’il est parfois compliqué de prendre des décisions qui reposent uniquement sur l’instinct, il ne m’a jamais trompé jusqu’à présent.

• Même si les technologies évoluent et que tout va très vite, il y a des choses qui ne changeront jamais. Rencontrer ses clients et leur téléphoner régulièrement (et ainsi développer un véritable contact humain) ne sera jamais remplacé par Internet.

• Tout n’est pas externalisable. En fait tout l’est mais il n’est pas toujours bon de le faire. La qualité d’une équipe qui travaille main dans la main ne vaut souvent pas le sacrifice d’un prix réduit.

• Rien ne vaut l’expérience. On a beau lire 500 blogs par jour ou consulter 500 tests de référencement, les expériences vécues vaudront toujours beaucoup plus que n’importe quoi d’autre.

• On ne se lasse pas de la sensation d’un travail bien effectué et d’un client heureux. Il faut savourer ces moments chaque fois qu’ils se présentent.

• Non les prix que vous facturez à vos clients ne sont pas trop élevés. Vous valez largement le prix de vos prestations et surement même plus.

• Ce n’est pas parce que quelqu’un ne croit pas en quelque chose que vous devez en faire autant. N’ayez pas peur de vous diriger vers des chemins peu fréquentés.

• N’ayez pas peur d’admettre vos erreurs, si possible avant de facturer une prestation. Ca passera beaucoup mieux et vous serez plus honnête envers vous-même et votre client.

• Il ne faut surtout pas hésiter à partager des expériences et des informations. Ce que vous dites a beaucoup plus d’importance que la manière de le dire.

• Le web marketing ne peut pas être fait par un ordinateur.

• Le web marketing est comme le marketing : ce sont des humains qui marketent pour d’autres humains. Le fait que tout soit sur Internet n’a pas changé toutes les règles du jeu.

• Votre égo sera votre meilleur allié. Certes c’est mal de se vanter et de se mettre en avant. Mais si vous êtes convaincu par votre discours et vos idées, alors vous garderez la tête haute lorsque ces idées seront mal interprétées ou ignorées. Et ça arrivera souvent.

• Votre égo sera votre pire ennemi. Quand on crée quelque chose ou qu’on optimise un site, on ne l’optimise pas pour nos goûts mais pour ceux des visiteurs. Il est parfois compliqué de ne pas se prendre pour monsieur tout le monde.

• Vous avez beau être persuadé d’avoir raison, c’est le client qui aura le dernier mot.

• Le marketing c’est faire en sorte qu’un produit plaise le plus possible aux consommateurs. Le web marketing c’est faire en sorte qu’un site plaise le plus possibles aux internautes ET aux administrateurs du site.

10 choses que j’aurai aimé savoir avant de me lancer dans le web marketing

• Le web marketing est un domaine vraiment mal organisé. Où commence et où s’arrête le web marketing ? Quelles sont véritablement les bonnes pratiques et qui le dit ? Rien n’est clair et rien n’est simple.

• Le web marketing est extrêmement chronophage. Non pas parce qu’il y a éventuellement plus de travail à faire que d’autres métiers mais tout simplement car c’est une passion et qu’on ne compte pas les heures.

• Le web marketing c’est dur. C’est le genre de domaine où lorsqu’on nous l’explique, tout paraît clair et simple mais dès qu’il s’agit de savoir quoi faire ou de mettre les choses en place, tout devient subitement trouble et compliqué.

• Si vous choisissez la voie du web marketing, il est fort probable que votre façon de naviguer et de voir des sites sera changée à jamais.

• Le web marketing évolue extrêmement rapidement. C’est parfois frustrant, souvent excitant mais globalement ce qui est vrai aujourd’hui a de grande chance de ne plus l’être demain.

• Le web marketing c’est 5% de technique, 15% de connaissance, 30% de patience et de motivation et 50% de bon sens.

• L’ennemi du web marketing c’est l’optimisme. Mieux vaut se préparer au pire qu’au meilleur. D’ailleurs, bizarrement c’est souvent le pire qui arrive et non le meilleur.

• Le web marketing est sans fin. Une fois les deux pieds dedans, on ne les ressort jamais.

• Les web marketeurs ont des noms bizarres, certains s’appellent « tondeuse à gazon » ou « traitement acné ».

• Au final, le web marketing c’est un excellent moyen de travailler sans avoir réellement la sensation de travailler.

10 conseils pratiques en vrac

• Gardez une trace de toutes vos dépenses en permanence et tenez vos comptes. Ca permet de garder la tête sur les épaules et d’avoir une bien meilleure vision des choses.

• Travaillez avec des personnes que vous appréciez : c’est le secret de plus d’une réussite. De gros salaires et des personnes compétentes ne suffisent parfois pas ou seront mal exploitées si l’ambiance n’est pas au centre des préoccupations.

• N’ayez pas peur de faire confiance à votre équipe ou à vos collaborateurs. C’est indispensable et tellement agréable.

• Soyez honnête. C’est parfois effrayant, souvent très dur mais c’est tellement mieux pour être en accord avec soi-même et avoir des relations plus saines.

• Ne soyez pas obsédé par les prix. Prendre le moins cher n’est pas toujours la meilleure solution et pourtant cela reste souvent le critère numéro 1 dans beaucoup de têtes.

• Le web marketing ça regroupe beaucoup de choses et il est parfois compliqué de tout faire en même temps. Ainsi, s’il faut choisir entre deux choses et établir des priorités, choisissez la rédaction d’un contenu de qualité. Toujours.

• Respectez vos clients et leurs demandes, tout comme les gens avec qui vous travaillez. En contre partie, soyez sur d’être respecté pour votre travail et vos connaissances.

• Connaissez vos limites et admettez-les. De la même manière, n’ayez pas peur de déléguer. C’est parfois dur au premier abord car on a le sentiment de ne pas réellement tout contrôler mais c’est pourtant beaucoup plus efficace.

• Le bouche à oreille est la meilleure publicité qu’un commerce peut espérer et ça, ça passe par une attitude pro et compétente. Chose que le web marketing ne changera jamais.

• Quand vous estimez le temps nécessaire pour un projet ou une action plus ou moins long terme, pensez toujours à inclure un petit délai supplémentaire pour corriger des pépins éventuels.

Grâce à Superbibi, j’ai appris que:

• Bloguer permet certes de partager ses connaissances, mais ça permet avant tout d’augmenter ses propres connaissances grâce aux nombreux échanges que cela implique. J’ai certainement beaucoup plus appris moi-même que n’importe quel lecteur du blog et c’est véritablement une expérience enrichissante.

• Bloguer c’est difficile. La motivation ça se cultive et un blog ne doit pas reposer sur un élan de motivation qui disparaitrait 2 semaines après le lancement du blog. Il y a de véritables périodes de vides qui sont souvent compliquées à gérer. A l’inverse, il y a des périodes où c’est un véritable plaisir de bloguer, surtout lorsque les retours sont encourageants.

• Tenir un blog est véritablement un excellent moyen de gagner en visibilité et en reconnaissance.

• Les articles les plus viraux ne sont souvent pas les plus intéressants

• Aussi important que la qualité des articles, le secret d’un blog réussi passe également par la régularité des publications

• Le web marketing s’applique aussi sur les blogs : depuis la nouvelle version mise en ligne quelques semaines auparavant (version plus ergonomique et plus SEO friendly), toutes les statistiques sans exception se sont envolées. C’est véritablement un aspect qu’il ne faut pas négliger.

• L’e-réputation c’est dangereux. Si vous écoutez toutes les bonnes choses qu’on dit sur vous, il y a un risque que vous finissiez par les croire. De la même manière, si vous écoutez toutes les mauvaises choses que certains internautes peuvent dire sur vous, vous pouvez finir par les croire. Un blog ne vend rien directement, vous n’êtes pas là pour faire plaisir à tout le monde. Ne changez pas de direction à chaque mauvais commentaire et gardez les pieds sur terre. Ainsi, l’e-réputation oui, mais avec modération.

• Rien ne sert d’imiter quelqu’un. Le meilleur service que vous pouvez vous rendre est également la chose que vous ferez le mieux : restez vous-même et affirmez vos idées. Ca ne veut pas dire être borné, ça veut dire être ouvert aux discussions. De la même manière, rien ne sert de vouloir absolument se différencier.

• Il n’y a pas de règles et chaque blog est unique. Je croise souvent des articles expliquant comment bloguer, sur quoi il est conseillé d’écrire, etc. Un blog c’est un espace personnel, pro ou pas et il n’existe pas de règles précises établies. Croyez en vos idées et surtout expérimentez.

• Un blog n’est qu’un blog. C’est fou le temps que ça prend de tenir un blog à jour, de le développer, de le monétiser. Ca devient vite le centre de vos préoccupations. C’est alors important de pouvoir faire la part des choses et de pouvoir s’en évader de temps à autre.

9 choses que le road trip que j’effectue en Australie m’a appris sur le web marketing :

• Il est très compliqué de trouver une connexion réellement utilisable ici. Ainsi, les connexions lentes existent et sont mêmes nombreuses : il ne faut surtout pas les oublier lorsqu’on crée et optimise un site web. Le temps de chargement des pages ne doit pas être un critère SEO mais un critère ergonomique.

• Je voyage de Caravan Park en Caravan Park et ce qui les différencie réellement les uns des autres sont certes la propreté et la qualité du park mais surtout les sourires du staff. Ainsi, parfois, la fidélisation client ne passe pas par une quelconque optimisation du site web mais juste par la bonne humeur et la compétence du manager. Un sourire et de la motivation vaudront souvent bien plus qu’un bout de code optimisé.

• Les conditions de vie sont plutôt rudimentaires ici et une douche avec un débit de plus de 3 goutes d’eau par minutes est souvent un luxe. Ainsi, rien ne sert de vouloir aller trop vite, on peut très bien se contenter du minimum dans un premier temps. Mieux vaut optimiser ce que l’on a avant d’aller rajouter des choses qui deviennent inutiles si les bases ne sont pas respectées.

• Il est arrivé plus d’une fois qu’un parc national mette en avant des choses fausses comme par exemple le fait de voir obligatoirement des kangourous lorsqu’on le traverse. Rien n’est pire qu’une fausse affirmation, cela crée de la frustration et fait perdre du temps aux visiteurs. Il vaut toujours mieux faire preuve de bonne foi, quitte à créer des slogans un peu moins accrocheurs.

• Les régions diffèrent énormément en Australie : climat, population, activités, etc. Chaque région a ses points forts. Ainsi, il est important de connaître les points forts de ses concurrents/voisins pour soit s’en inspirer, soit se différencier. De la même manière, une veille réfléchie et maîtrisée est donc véritablement indispensable à tout ecommerce.

• Une pratique extrêmement courante en Australie est le fait de mettre en avant le fait que le produit/service proposé soit 100% créé par des Australiens à partir de produits australiens. Ils le mettent tellement en avant que souvent ils en abusent. Cela peut certes attirer les touristes ou les Australiens mais peut également les repousser. Pour transposer cela au web marketing, il est important de connaître ses clients et de bien cibler leur besoin. Le fait de mettre l’accent sur quelque chose jugé inutile pourra limiter voire faire disparaitre l’intérêt des visiteurs pour un produit ou un service.

• Je suis actuellement dans le Nord du pays, une région réputée pour son beau temps (du moins en saison sèche) et toutes les activités sont organisées en conséquence. Manque de bol, il pleut depuis 2 jours et rien n’est prévu à cet effet. Il est primordial de toujours prévoir une alternative pour tous les cas de figure. Cela permettra notamment de satisfaire plus de visiteurs et également d’augmenter le contrôle de son taux de transformation.

• Vous avez beau maitriser l’anglais, il y a des accents qui sont tout bonnement incompréhensibles. Ainsi, il est fréquent de rencontrer des Australiens qui parlent vite et ne font aucun effort particulier vis-à-vis des touristes mal à l’aise avec l’anglais pour se faire comprendre. Cela freine sans conteste à la consommation et sans aller jusqu’à dire que les visiteurs partent, il est fort probable qu’ils n’iront pas poser certaines questions et donc consommeront moins. En transposant cela au web marketing, il est important de parler un discours qui sera compris de ses visiteurs, ne les freinant pas dans leurs désirs de consommation.

• Il est impossible de rester 1 mois sans répondre à ses mails non pas à cause d’une certaine addiction mais tout simplement car il existe des obligations et il est tout simplement impossible de disparaître pendant 1 mois. Ainsi, le web marketing ne s’arrête jamais.

Enfin, si j’étais un mauvais web marketeur (ou si j’avais un mauvais esprit):

• Je vous dirai surement que je suis plutôt bon dans ce que je fais

• Je dirai aux clients ce qu’ils veulent entendre

• J’achèterai plein de liens payants sans informer les clients du risque encouru

• Vous ne liriez probablement pas ce blog puisque je ne partagerai aucune de mes connaissances

• Je serai probablement plus riche (et sans scrupules !)

• Je garantirai la première place sur Google à mes clients (pour pas très cher au passage)

• Je cacherai des publicités Adsense bien intrusives au milieu de mes articles pour gagner plus de 50 centimes par jour. Ou alors j’engagerai des gens pour cliquer sur mes pubs Adsense. En payant 10 centimes le clic ça peut être rentable

• Les deux guides publiés dans le dernier article (Guide référencement et guide Facebook) auraient probablement été payants ou je vous aurai demandé votre adresse mail (en fait je voulais juste caser 2 liens internes)

• J’écrirai un article « 10 façons de doubler votre nombre de followers sur Twitter » puis un autre « 15 manières pour booster votre compte Twitter » et encore un autre « 10 moyens pour augmenter sa popularité sur Twitter ». Au fil du temps, nul doute que mon blog deviendrait hype et super fréquenté. Alors je réécrirai les mêmes articles mais pour Facebook

• Enfin, si j’étais un mauvais web marketeur, je choisirai un nom peu professionnel pour mon blog et je mettrai un poussin en favicon. Oups.

Pour ceux qui se seraient amusé à compter, il y a en fait 99 réflexions. Mais c’est ça aussi le web marketing, rendre plus beau et plus attractif un produit ou un service 😉

Bonnes vacances à tous et à dans 15 jours pour un retour à la normal!

P.S: désolé si je ne réponds pas rapidement à tous vos commentaires mais mon accès à Internet reste limité pendant encore deux semaines.

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