J’avais déjà parlé de proximité avec les clients dans l’article « Proximité avec les clients mode d’emploi » et notamment de la mise en place d’un blog d’entreprise.
Voici de manière plus détaillée les bonnes raisons qui justifient la mise en place d’un blog, et les facteurs clés de succès d’un blog.
7 bonnes raisons de créer son blog d’entreprise
Interactivité : L’avantage d’un blog par rapport à un site d’entreprise est qu’il permet de dialoguer avec ses lecteurs à l’aide de commentaires et instaure ainsi une interactivité avec ses clients.
Facilité d’édition : pas besoin de maîtriser le HTML, le PHP ou tout autre langage informatique pour mettre en ligne son blog. La mise en place et la mise à jour régulière d’un blog est facile et à la portée de tous.
Rapidité de mise à jour : Il est facile et rapide de mettre à jour un blog plusieurs fois par semaines. Idéal pour réagir à une actualité ou gérer une crise.
Référencement : Les blogs sont souvent mieux référencés que les sites dans les moteurs de recherche et ont une meilleure image.
Fidélisation de l’audience : un internaute n’a aucun intérêt à revenir fréquemment sur un site web. En revanche un blog est vivant : c’est un journal auquel l’internaute peut s’abonner (email, flux RSS, favoris) et consulter régulièrement.
Mode de communication : Le ton sur un blog est plus libre, moins commercial et moins institutionnel qu’un site web.
Image : il est tout à fait commun pour une entreprise de posséder un site. En revanche une entreprise qui a un blog fait partie de celles qui peuvent revendiquer une image jeune, innovante et web 2.0.
Un blog ne doit pas remplacer un site web : les 2 outils sont complémentaires. On vend sur un site web tandis qu’on discute sur un blog. Mais dans un processus d’achat, une discussion peut aussi déboucher sur une vente.
7 facteurs clés de succès d’un blog d’entreprise :
Transparence : Ne cachez pas aux lecteurs qui rédige les articles. De plus, précisez quel est l’objectif du blog.
Ouverture : Lisez, commentez et citez les blogs qui parlent des mêmes sujets, mettez des liens vers des sites extérieurs, parlez des concurrents et de ce qui se fait à l’étranger. En résumé, montrez que vous êtes ouvert.
Régularité : Postez des articles de manière régulière, par exemple au moins 2 fois par semaine.
Valeur ajoutée : Ne vous contentez pas de copier coller des informations publiées ailleurs : analysez, compilez, synthétisez, commentez, critiquez, traduisez, rebondissez sur l’actualité, prenez parti, proposez du contenu exclusif.
Commentaires : Ne censurez pas les commentaires, y compris ceux qui critiquent votre société ou vos produits. Répondez y régulièrement. Supprimez uniquement les commentaires à caractère racistes, diffamatoires, vulgaires ou publicitaires.
Vidéo : Profitez de vos experts, chefs de produits, dirigeants, collaborateurs, etc. pour réaliser des interviews et filmez les événements auxquels vous participez.
Ne cherchez pas à vendre sur votre blog : Favorisez les discussions à la vente sur votre blog. Il doit représenter un terrain d’échange libre et neutre.
Blogueurs : La blogosphère répond à des codes particuliers. Entourez vous de collaborateurs ou partenaires agences blogueurs qui sauront décrypter et intégrer ces codes.
L’essence d’un blog :
Personnalité : un blog est l’expression d’une identité forte. Un blog c’est du dialogue, il faut donc marquer de la conviction et démontrer une vraie envie d’échanger, ne pas craindre la contradiction
Constance et discipline : un bon blog c’est comme une bonne série. Il raconte une histoire mais l’essentiel c’est qu’il s’y trouve un ton, surtout qu’il respecte un rythme de publication.
Un bon billet c’est d’abord un bon titre : il se comprend d’emblée. Il fait sonner les bons mots clés pour le lecteur mais aussi pour Google.
Un bon billet apporte quelque chose et ne se contente pas d’être le simple relais du buzz ambiant. Un bon billet est soit très réfléchi et long, soit spontané et bref, presque volontairement imparfait pour susciter des commentaires, la vraie richesse d’un blog.
Rythmer le propos est essentiel car lire à l’écran est pénible. Faites des paragraphes courts, des mots mis en gras, des listes à puces. Un billet n’en est pas vraiment un s’il n’est pas peuplé de liens, une autre manière de faire ressortir les choses
« Les blogs sont des conversations » a dit Loïc Le Meur. En effet, un blog n’est vraiment lu que s’il y a des commentaires, qui plus est dignes d’intérêts. Un constat à modérer quand le propos est pointu. Dans ce cas, le commentaire se fait rare mais du coup il en est d’autant plus qualifié. Un blog expert ou métier fidélise des connaisseurs qui commentent avec parcimonie.
Les commentaires sont une richesse, il ne faut pas les craindre, simplement garder en tête que les blogueurs sont joueurs et appliquent parfaitement les ficelles de la rhétorique.
Le trackback ou rétrolien : plutôt que de faire un simple commentaire au billet d’un blog, faites un vrai billet sur le vôtre. L’url de trackback du premier fera apparaître le vôtre comme un commentaire.
Un blog sans flux RSS n’est pas un blog, d’autant plus que l’agrégateur de flux est la source première de consultation de blogueurs. Dans cet environnement, exit le design, seul le contenu apparaît. Aussi la tentation est grande de n’y faire apparaître que le début du billet afin d’obliger à consulter l’intégralité sur le site mais cela se révèle contre productif.
Source d’inspiration :
Internet marketing 2009 : optimiser votre présence sur Internet
Martin Tissier
Paru le 10/2008
Disponible ici.
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